샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도
신림선 보라매병원역 상행 에스컬레이터가 한달이 넘도록 수리가 안 되고 고장난 채로 있는데, 왜 이렇게 긴 시간동안 수리하지 않고 시민들 불편을 방치하시나요? 에스컬레이터 옆에 수리 기간에 대한 안내도 써붙여놓으셨는데, 지난 한달동안은 2월말일까지 수리 완료된다고 안내되었던 내용이, 갑자기 3월말까지로 변경되어 있더라고요ㅎㅎㅎ 에스컬레이터 하나 수리하는 데 한달도 참 길다고 생각했지만 그 기간을 참고 다녔는데, 또 한달을 연장한 것을 보고 이건 수리의 의지가 없는 게 아닌지 의심이 드네요. 담당자가 없는 건지, 일을 안 하시는 건지 모르겠어요. 에스컬레이터 고장에 두 달씩 걸리는 게 말이 되나요? 빠른 처리 부탁드려요.
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먼저 신림선 도시철도를 이용하고 계신 고객님에게 에스컬레이터 고장 관련 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드립니다.
민원 사항에 대해 아래와 같이 답변드립니다.
문의하신 에스컬레이터는 핸드레일 내피손상으로 철심이 돌출되는 등 안전사고가 우려되어 운행정지 중에 있습니다.
해당 건은 시공사 하자에 의한 건으로 외산자재 부품수급이 장기간 소요되는 점을 고려하여 시공사에 지속적인 조치 요청 및 조치 협의 중에 있으니 양해바랍니다.
(초기 설치한 시공사의 하자조치로 정확한 조치계획을 미접수한 상태로 조치 완료일정이 불투명합니다.
지속 추심하고있으며 조치 계획이 접수되면 안내하겠습니다.)
: 보라매병원역 2번 출구부는 조치중이나 1번 출구쪽은 조치일정 미접수 입니다.
다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다.
항상 신림선 도시철도에 관심을 갖고 문의해 주셔서 감사드리며 앞으로도 고객님께 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
그 밖에 궁금하신 사항은 고객센터 02-890-2227(~8)로 연락 부탁드립니다.
고객님 건강 유의하시고 좋은 일만 가득하셨으면 좋겠습니다.
감사합니다.