신림선 역무원 배치 및 사고처리방식
안녕하세요. 저는 금일 당곡역 신림선 여자화장실 왼쪽 3번째칸에서 휴지가 나오지 않아 휴지를 꺼내다가 손 두군데를 수상하였습니다. 곧장 게이트 호출벨을 눌렀는데, 아무도 응답하지 않았습니다.
벽에 부착된 고객센터로 전화하니 역무원이 없다며, 오실수 있는 역무원을 찾아보시겠다고 하셨습니다. 그 후 전화와서 가능한 역무원이 없다며 저에게 약국 가서 치료받으라 하셨습니다.
저렇게 날카로운 물건을 두고, 제대로 된 조치도 취하지 않는 신림선 시스템에 마음이 속상했습니다. 저는 그나마 젊은이라 고객센터에 전화라도 하였지, 어르신들이 다쳤을 경우에는 안내직원도 없고, 많이 당황하실거 같습니다.
만약에 심정지라도 발생했으면 어떻게 대처하실 생각이실까요?
역에서 수상하였는데, 제 돈으로 치료하고, 스스로 대처해야하는 점이 속상하고 억울합니다. 제대로 된 메뉴얼이 필요하다고 생각합니다.
[답변] 신림선 역무원 배치 및 사고처리방식
신림선 도시철도를 이용해 주심에 감사를 드리며, 고객님께 불편을 드린점 사과의 말씀을 드립니다.
현재 신림선 역사 화장실 내 휴지 걸이는 철재용과 플라스틱용이 혼재되어있습니다. 이와 같은 사고를 예방하고자 전 역사 화장실 내 철재용 휴지 걸이를 모두 플라스틱용 휴지 걸이로 교체 예정이며, 교체작업 전까지 안전사고를 예방하고자 마스킹 테이프를 부착하여 부상 위험을 방지하도록 하겠습니다.
개집표기 호출 응답에 대해서 관제실 확인결과 먼저 연결된 민원을 처리하고 있어 연결이 되지 못하였던 것으로 확인되었으며, 이점 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.
저희 신림선은 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
그 밖의 내용 및 궁금사항은 대표전화 02-890-2227~8로 연락주세요
감사합니다.